Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online www.buzonreal.com, de la que es responsable legal “MAGICOUS WORLD ENTERPRISES, S.L.”, en adelante, “buzonreal.com”. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado).
Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.
Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites, gestiones y servicios relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección: paje[arroba]buzonreal.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal, así como la baja en el servicio de comunicaciones comerciales.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Proceso de Compra
Comprar en “buzonreal.com” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por “buzonreal.com”. Clicando en el producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de las imágenes en la ficha, los productos pueden sufrir ligeras variaciones con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. Así mismo, al tratarse de un producto artesanal y personalizado, cada producto es único y su aspecto puede variar. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
- Una vez seleccionado el/los productos/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
- Concluida la selección del/los productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos/s seleccionado/s. Podrás finalizar el proceso de compra. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Confirmo mi pedido”. NOTA: Al introducir los datos del menor (Nombre, edad, lugar donde celebráis el día de Reyes, nombre de su mejor amigo…) estás auto rellenando y generando la misma, por lo que tendrás que prestar especial cuidado con los datos introducidos, no se admiten devoluciones de productos con erratas producidas por el Usuario. Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si, en la carta, el usuario utiliza un lenguaje malsonante, jocoso, denigrante y/o hiriente hacia el destinatario.
- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
- Por último, deberás realizar el pago de tu pedido en la forma ofrecida por “buzonreal.com” (ver apartado siguiente).
Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web
- Escribiendo a la dirección de correo: paje[arroba]buzonreal.com
Del mismo modo, puedes solicitar factura en papel poniéndose en contacto con nosotros, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra, y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.
Formas de pago
“buzonreal.com” hasta la fecha dispone de un único modo de pago:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de STRIPE.
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de una pasarela de pago seguro. Mediante esta modalidad de pago, “buzonreal.com” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por STRIPE, con un nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI), de forma que “buzonreal.com” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
Condiciones de envío
Se realizarán envíos exclusivamente a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
El envío se hará por empresas de mensajería.
El precio del envío es de 5,95€ en toda la Península. En Baleares, el precio del envío es de 8,95€. Y para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio del envío es de 10,95€.
Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 60€ de productos físicos. Esta oferta es solo aplicable en envíos dentro de la Península.
En todos los casos, tanto el porte como el tiempo de entrega dependerán de la zona de envío.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos como la campaña Navideña, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.
Plazos y fechas límite
Nuestros pajes y elfos tienen como misión preparar y completar cada pedido en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda —especialmente en las últimas semanas de diciembre— este plazo puede ampliarse ligeramente debido al volumen extraordinario de pedidos.
Una vez el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, el plazo habitual de entrega es de 24/48 horas, aunque estos tiempos son orientativos y pueden verse afectados por la carga de trabajo propia de determinadas campañas, como la campaña navideña.
En todos los casos, tanto el coste del porte como el tiempo de entrega dependen de la zona de envío y de la operativa de la empresa de transporte.
Las fechas límite para hacer un pedido físico son:
Productos de Santa Claus:
- Península > Miércoles, 17 Diciembre 2025
- Baleares > Miércoles, 17 Diciembre 2025
- Canarias, Ceuta y Melilla > Jueves, 4 Diciembre 2025
- CARTAS DIGITALES > Jueves, 25 Diciembre 2025
Productos de los Reyes Magos:
- Península > Lunes, 29 Diciembre 2025
- Baleares > Domingo, 28 Diciembre 2025
- Canarias, Ceuta y Melilla > Jueves, 4 Diciembre 2025
- CARTAS DIGITALES > Martes, 6 Enero 2026
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.
Por su parte, el PVP de los artículos con dirección de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla y, en general, cualquier país que no sea España, no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a estas CCAA. : “buzonreal.com” no será responsable de la DUA ni de los gastos de importación e impuestos (ISPI, IGIC), tasas o aranceles que se generen en la aduana de destino, de ser el caso.
Entrega y responsabilidad del envío
Una vez que la empresa de mensajería confirma la entrega del pedido mediante su justificante oficial de entrega (incluyendo fecha, hora y datos de la persona receptora), el envío se considerará correctamente entregado y finalizado.
A partir de ese momento, y conforme a la información y comprobantes facilitados por la empresa de transporte, la entrega se considerará correctamente realizada. En aquellos casos en los que el cliente manifieste no haber recibido el pedido pese a constar como entregado por la empresa de transporte, cualquier aclaración o reclamación deberá gestionarse conforme a dicha información.
En estos supuestos, no procederá el reenvío del pedido ni la emisión de un nuevo producto, al no constar el envío como extraviado o perdido por la empresa de transporte.
Se recomienda al cliente facilitar una dirección de entrega en la que pueda asegurarse la correcta recepción del pedido, así como datos claros y completos que eviten posibles confusiones en el reparto.
No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, tales como errores en la transcripción de datos facilitados por el cliente, inclemencias meteorológicas, incidencias logísticas, campañas de alto volumen de pedidos (como navidades), huelgas, cierres, accidentes u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Aunque la mayoría de las entregas se realizan dentro de los plazos indicados, pueden producirse demoras ajenas a nuestra gestión. En tal caso, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir información y seguimiento del envío.
Devoluciones
En “buzonreal.com” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos métodos para efectuar la devolución de un artículo :
- El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de paje[arroba]buzonreal,com, te indicaremos el proceso a seguir, necesitaremos una imagen del artículo. Antes de abrir el producto, verifica que coincide con lo solicitado, como ya te hemos indicado, en caso de que haya alguna anomalía, realiza una reclamación inmediata.
Las erratas por parte de Usuario al introducir los datos requeridos para la autogeneración de la carta no son motivo de devolución, pedimos especial atención al introducir los datos que se requieren para personalizar su carta, “Nombre del niño, edad, lugar o ciudad donde pasa la Noche de Reyes, el nombre de su mejor amigo, etc.” pues es importante que los datos con los que el producto quedará personalizado sean correctos, ya que estos no pueden ser modificados en ningún caso por nosotros, rogamos los compruebe antes de confirmar el pedido, pues no admite devolución.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
- Incidencias en la entrega y reenvíos:
En el caso de que la empresa de mensajería realice dos intentos de entrega sin éxito por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, no recogida en punto de entrega, etc.) y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, el pedido se considerará correctamente enviado.
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá hacerse cargo de los gastos derivados tanto de la devolución como del nuevo envío, que le serán comunicados previamente para su aceptación antes de proceder al reenvío.
En ningún caso la falta de recogida del pedido o la imposibilidad de entrega por causas ajenas a “buzonreal.com” dará derecho a reembolso, especialmente tratándose de artículos personalizados.
- Desistimiento:
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento al tratarse de artículos personalizados. En el caso de las cartas digitales, tampoco, ya que se envían automáticamente tras formalizar la compra.
Garantías
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la, sustitución, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción detallada de los mismos.
SMS. Mensajes de texto
Al hacer un pedido, aceptas recibir marketing automatizado recurrente y mensajes de texto informativos de Buzón Real. Los mensajes automatizados se pueden enviar utilizando un sistema de marcación telefónica automática al número de teléfono móvil que proporcionaste al suscribirte o a cualquier otro número que designes.
La frecuencia de los mensajes varía y es posible que se envíen mensajes móviles adicionales periódicamente en función de tu interacción con Buzón Real. Buzón Real se reserva el derecho de modificar la frecuencia de los mensajes enviados en cualquier momento para aumentar o disminuir el número total de mensajes enviados. Buzón Real también se reserva el derecho de cambiar el código corto o el número de teléfono o el remitente alfanumérico al que se envían los mensajes
Es posible que se apliquen tus tarifas habituales de mensajes y datos. Si tienes alguna pregunta sobre tu plan de mensajes de texto o de datos, lo mejor es que te pongas en contacto con tu proveedor de telefonía móvil. Tu proveedor de telefonía móvil no se hace responsable de los mensajes retrasados o no entregados.
Tu consentimiento para recibir mensajes de marketing no es una condición de compra.
- Operadores
Los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
- Operadores
- Cancelación
Mensajes proporcionará instrucciones para cancelar la suscripción enviando un mensaje de texto con la palabra STOP o a través de un enlace incluido. Después de cancelar la suscripción, te enviaremos un mensaje para confirmar que has cancelado tu suscripción y no se enviarán más mensajes. Si deseas recibir mensajes de Buzón Real de nuevo, regístrate como la primera vez y Buzón Real empezará a enviarte mensajes de nuevo.
- Cancelación
- Información
Si necesitas ayuda con nuestros servicios, envíanos un correo electrónico o, si es posible, envía \»HELP\» a nuestros mensajes en cualquier momento y te responderemos con instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción. Si incluimos un enlace en los mensajes que te enviamos de Buzón Real, también puedes acceder a las instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción y a la información de nuestra empresa siguiendo ese enlace.
- Información
- Transferencia de número
Aceptas que antes de cambiar tu número de móvil o transferir tu número de móvil a otra persona, enviarás un mensaje con la palabra \»STOP\» desde el número original, te darás de baja utilizando el enlace incluido en nuestros mensajes (si se proporciona uno) o nos notificarás tu antiguo número a paje[arroba]buzonreal.com La obligación de informarnos en base a los eventos anteriores es una condición para utilizar este servicio para recibir mensajes.
- Transferencia de número
- Cambios en las condiciones de los mensajes
Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar nuestro programa de mensajería en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones de mensajería en cualquier momento. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Si no aceptas un cambio en estas Condiciones de mensajería, debes cancelar tu inscripción en nuestro programa de mensajería. La continuación de tu inscripción después de dichos cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.
- Cambios en las condiciones de los mensajes
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
